E-shop na vánoční sezónu: co připravit s předstihem

Vánoční sezóna přijde každý rok a každý rok většinu e-shopů překvapí. Ne proto, že by se nedala čekat, ale proto, že se na ni připravují pozdě. Tady je plán po měsících.

Spoluzakládal jsem e-shopy a vím, že tlak v prosinci bývá největší. Čas na přípravu je v září a v říjnu.

Září: sortiment a zásoby

• Projděte loňský rok. Co se prodávalo? Co zbylo? Co docházelo?
• Objednejte zboží. Dodavatelé mají v sezóně delší lhůty. Včasná objednávka je jistější.
• Promyslete si nabídky. Dárkové sady, balíčky, doprava zdarma od určité částky.

Říjen: web a komunikace

• Aktualizujte produkty. Popisy, fotky, ceny a dostupnost.
• Připravte stránku s dárky. Zákazníci hledají nápady.
• Napište si šablony. Odpovědi na dotazy o doručení před Vánocemi, o vrácení zboží, o dárkových poukazech.
• Uveďte poslední termíny objednávek pro doručení před svátky. Ověřte si je u dopravců.

Listopad: zkouška a kapacita

• Projděte si celý nákupní proces od objednávky po e-mail s potvrzením.
• Zajistěte si kapacity. Kdo bude odpovídat, balit, řešit reklamace?
• Připravte pravidla pro výjimky: opožděné zásilky, zrušené objednávky.

Prosinec: provoz

• Sledujte týdenní přehledy objednávek a zásob.
• Odpovídejte rychle. V prosinci jsou zákazníci netrpěliví.
• Hlídejte si lhůty. Doručení před svátky je největší slib.

Leden: vyhodnocení

Zapište si, co se stalo: kdy bylo nejvíc objednávek, co se vracelo, na co se zákazníci ptali. Příští rok to bude základ.

Co jde předat

• aktualizovat produkty a dostupnost,
• odpovídat na dotazy podle šablon,
• zpracovávat objednávky a reklamace,
• komunikovat s dodavateli a dopravci,
• připravovat týdenní přehledy.

Víc o sezónních výkyvech je v článku Sezónní výkyvy a o e-shopu obecně v článku E-shop a virtuální asistent.

Připravujete se na Vánoce a potřebujete odlehčit? Napište mi co nejdřív. Čím dřív začneme, tím klidnější sezónu budete mít.