E-shop a virtuální asistent: co se dá předat a co si nechat

E-shop vás vyčerpává víc než samotný prodej? Není to náhoda. Prodej je jedna věc. Kolem něj se ale točí desítky drobných úkolů, které se musí udělat každý den, jinak se to projeví ve stížnostech, zpožděných zásilkách a nepřehledném skladu.

Spoluzakládal jsem e-shopy s doplňky stravy a stomatologickými nástroji, takže vím, jak rychle se nahromadí rutinní úkoly. Tady je rozdělení, které se mi osvědčilo.

Co se dá předat dobře

• Aktualizace produktů. Popisy, fotky, ceny, dostupnost. Stačí jednou ukázat vzor a pravidla.
• Zpracování objednávek. Kontrola plateb, předání dopravci, potvrzení zákazníkovi.
• Odpovědi na běžné dotazy. „Kdy dorazí zásilka?“ „Jak vrátit zboží?“ Odpovědi podle šablon.
• Reklamace podle pravidel. Přijetí, evidence, komunikace s dodavatelem.
• Komunikace s dodavateli. Objednávky zboží, hlídání termínů, urgence.
• Přehledy. Týdenní souhrn objednávek, vráceného zboží a nejčastějších dotazů.

Co si raději nechat

• Cenová strategie. Kolik co stojí, je vaše rozhodnutí.
• Výběr sortimentu. Co prodávat a co ne.
• Výjimky a citlivé situace. Rozzlobený zákazník, velká reklamace, nestandardní dohoda.
• Vztahy s klíčovými dodavateli. Asistent připraví podklady, jednání vedete vy.

Jak začít

1. Týden si zapisujte, co kolem e-shopu děláte. Použijte Time Audit.
2. Vyberte úkol, který se opakuje, nese malé riziko a dá se popsat v pár bodech. Často jsou to odpovědi na dotazy nebo aktualizace produktů.
3. Napište postup na jednu stránku: co, kdy, podle jakých pravidel a koho se ptát, když si asistent není jistý.
4. Po měsíci spolupráci vyhodnoťte a přidejte další úkol.

Kdy to nedává smysl

Pokud máte v e-shopu jen pár objednávek týdně, správa spolupráce zabere víc času, než ušetří. Pak se spíš vyplatí šablony odpovědí a základní automatizace.

Všechny úkoly, které jde předat, najdete v seznamu 30 úkolů. Zdarma a bez registrace.

Přemýšlíte, co z vašeho e-shopu předat jako první? Napište mi, na 30minutové konzultaci to projdeme.