Sezónní výkyvy: jak je zvládnout s asistentem

Mnoho oborů má sezónu: e-shopy před Vánoci, účetní u přiznání, pořadatelé akcí na jaře. V sezóně práce přeteče, mimo ni je klid. Zaměstnanec na plný úvazek se nehodí, bez pomoci to nezvládnete. Rozumné je přizpůsobit kapacitu.

Fáze 1: dřív než sezóna přijde (2 až 3 měsíce předem)

• Zhodnoťte loňšek. Co se nejvíc zadrhlo? Dotazy, objednávky, reklamace?
• Připravte šablony a postupy. V sezóně není čas psát je od nuly.
• Domluvte kapacitu. Řekněte asistentovi, kdy očekáváte nárůst a kolik hodin to bude.
• Zaučte ho předem. Nejlépe v klidném období.

Fáze 2: v sezóně

• Týdenní přehled místo odhadu. Vidíte, co se děje a kde se práce hromadí.
• Jasná pravidla pro výjimky.
• Priority. Co se musí stihnout vždy, co může počkat.

Fáze 3: po sezóně

• Vyhodnoťte. Co fungovalo? Co příště udělat dřív?
• Zmenšete rozsah na běžný stav.
• Doplňte poznatky do postupů na příští rok.

Jak to udělat finančně

Spolupráce se dá nastavit tak, aby se rozsah měnil. Třeba menší balíček mimo sezónu a větší v sezóně. Obsah balíčků najdete v ceníku. Standardní spolupráce trvá nejméně 3 měsíce a pak platí výpovědní lhůta 30 dní. Jednorázové projekty můžeme řešit i krátkodobě.

Typické úkoly v sezóně

• Odpovědi na dotazy zákazníků.
• Zpracování objednávek a reklamací.
• Komunikace s dodavateli.
• Příprava podkladů a přehledů.

Tipy přímo pro vánoční sezónu najdete v článku Vánoce v e-shopu.

Jestli vám sezóna dělá starosti, napište mi. Společně projdeme, kolik kapacity budete potřebovat a kdy.